Transición ISO 9001:2015. Factores de riesgo.

Actualmente muchas organizaciones están trabajando para adecuar su sistema de gestión de la calidad (SGC) a los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001:2015 y cada día que pasa es importante ya que la fecha límite para dicha transición es septiembre 2018, en pocas palabras, el tiempo se agota.

Una pregunta frecuente que me hacen es ¿qué aspectos aseguran una transición exitosa? y considero que antes de dar respuesta, primero tenemos que comprender que la Norma ISO 9001:2015 va más allá de la calidad y que representa un modelo para la gestión del negocio de cualquier organización.

También, antes de iniciar el proceso de transición, debemos tener presente que no se trata solo de cumplir los nuevos requisitos de la Norma, es importante que la alta dirección comprenda que la versión 2015 de ISO 9001 requiere un cambio de cultura desde lo “correctivo” hacia lo “preventivo”, lo cual, se manifiesta como el pensamiento basado en riesgo, y para gestionar exitosamente dicho cambio es necesario:

a) Crear la visión y el sentido de urgencia

b) Identificar aquellas personas proactivas que pueden facilitar el cambio y crear el equipo para la transición.

c)  Desarrollar un plan de transición que apoyado en la madurez y fortalezas del sistema de gestión de la calidad actual nos permita trabajar en esos aspectos donde tenemos debilidades.

De acuerdo a lo antes expuesto, recomiendo a las organizaciones enfocarse sobre los siguientes requisitos de la nueva versión:

4.1 Conocimiento de la organización y su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

7.1.6 Conocimientos de la organización

Para finalizar, les dejo los principales factores que de acuerdo a mi experiencia pueden representar riesgos para el proceso de transición:

·      La cultura de la organización.

·      El impacto del contexto (interno/externo).

·      La falta de tiempo para la transición.

·      El estilo de liderazgo.

·      Los recursos disponibles.

·      Las competencias de las personas.

·      El compromiso de las personas.

·      El tiempo para la transición.

¿Qué otros factores consideras pueden representar riesgos para la transición?, comparte tus comentarios y te invito a llenar la siguiente encuesta https://goo.gl/forms/m2MeNE3bzWZ8T39M2 para determinar cuáles factores pueden ser los de más probabilidad e impacto en las organizaciones. Gracias de antemano.

Encuesta: Factores de riesgo para la transición a ISO 9001:2015

Moldeados Andinos MOLANCA C.A. Un caso exitoso.

A través de este post quiero felicitar a mi cliente Moldeados Andinos MOLANCA C.A por formar parte del top ten de mejores lugares para trabajar en Venezuela de acuerdo a la edici´pn 2018 de la organización Great Place to Work.

En pocas palabras, estos son casos exitosos que a pesar de la situación del contexto en el cual funcionan las empresas en nuestro país queda demostrado el  compromiso desde los dueños hasta el personal de base, para crear más que una empresa, un "Gran Sitio para Trabajar". Felicitaciones por tan importante logro.

Taller Nuevos Enfoques de la Norma ISO 9001:2015

Como parte del proceso de transición hacia la Norma ISO 9001:2015 hoy 19/03/2018 finalizó el taller que facilite al personal de Industrias Metalúrgicas EXCEL C.A. con participación de personas de los procesos de; compras, calidad, producción, servicio al cliente, diseño y desarrollo, seguridad y salud laboral se abordaron los siguiente temas que representan los nuevos enfoques de la Norma ISO 9001:2015

• Contexto de la organización.
• Determinación de las partes interesadas.
• Gestión por procesos.
• Pensamiento basado en riesgos.

Basados en el "aprender haciendo", los participantes aplicaron las herramientas matriz FODA, análisis de partes interesadas, caracterización de procesos y matriz para abordar riesgos y oportunidades. En resumen fue una grata experiencia de 16 horas para crear el conocimiento en los participantes y así fortalecer la transición hacia ISO 9001:2015.

Implementar ISO 45001:2018 ¿Riesgo? u ¿Oportunidad?

El pasado 15 de marzo, y luego de 4 años de revisión se publica la versión final de la Norma ISO 45001:2018, Se estableció un periodo de transición de tres años para adecuar los sistemas de la seguridad y salud en el trabajo (SG SST). En las redes sociales es el tema en “voga” y por tal motivo es inevitable no comentar los análisis de la nueva Norma.

Luego de leer la versión definitiva de ISO 45001, y sin tratar con este post de realizar  revisión detallada de las cláusulas de la Norma ISO 45001 o de “aguar la fiesta” al expresar que la transición hacia esta nueva versión debe ser abordada bajo el pensamiento basado en riesgo debido a los antecedentes de los sistemas de gestión  de la seguridad y salud en el trabajo (SG SST)  implementados con OHSAS 18001 y a la esencia y nuevos requisitos de ISO 45001:2018.

Basándome en mi experiencia en la implementación y auditoria de sistemas de gestión de seguridad y salud laboral, enfocaré mi análisis en los siguientes aspectos:

1. Antecedentes de los SG SST.
2. Aspectos positivos de ISO 45001:2018
3. Paradigmas a eliminar en  SST.
4. Estrategias para la transición.

Incertidumbre ¿la única certeza?

¿Saben qué pasará mañana? ¿Y la semana que viene? ¿Y el mes que viene? ¿Saben qué va a pasar el año próximo? ¿Y eso les angustia, les excita o les motiva? Seamos honestos, la incertidumbre es interesante si la podemos mantener en un entorno controlado. Una película necesita incertidumbre, un libro de narrativa también, pero estos son ejemplos de espacios acotados y que sabemos que tienen un principio y un final. Son entornos donde la incertidumbre tiene un papel, pero donde asumimos la certidumbre del final cierto.

 

¿Y fuera de esos entornos? ¿Nos interesa la incertidumbre? Bueno, según y cómo. Dice Zygmunt Bauman en una entrevista en La Vanguardia que “la única certeza es la incertidumbre”. Aparte del juego de palabras al que son muy aficionados muchos escritores y pensadores, es cierto que la experiencia nos demuestra que hacer previsiones esperando que se cumplan al 100% es un error y una pérdida de tiempo. Socialmente estamos viendo cómo años de estabilidad (aparentemente no demasiado sólida pero estabilidad desde el punto de vista psicológico) está rompiéndose en un espacio de tiempo muy corto. Esto crea inestabilidades, miedos e inseguridades que afectan al mercado. La incertidumbre de no saber cómo y cuándo va a acabar esta crisis afecta al mercado, que se paraliza y se vuelve inestable.

Siete principios pocos conocidos - Parte Final

La semana pasada, continuamos con el post titulado "Siete principios conocidos - Parte 2" dando a conocer una serie de contenidos para analizar lo que considero es la "esencia" o "ADN" de la Norma ISO 9001:2015. 

Esta semana continuamos, analizado los siguientes dos últimos principios:

6. Toma de decisiones basadas en la evidencia

Es más probable que las decisiones basadas en el análisis y en la evaluación de datos y de información produzcan los resultados deseados.

La toma de decisiones es un proceso continuo en la vida de las Organizaciones adiferentes niveles. Es un proceso que puede ser complejo pues existen distintas
fuentes y tipos de información, con diferente calidad y validez. Estas tienen que
ser interpretadas y pueden tener diferentes grados de subjetividad. La decisión es más objetiva y luego merecedora de más confianza cuando es tomada a partir de hechos, evidencias y análisis de datos.

Las conexiones relevantes de este principio con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 son los siguientes:

7. Gestión de las relaciones

Para el éxito sostenido las Organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, como sean los proveedores.

Las Organizaciones interactúan necesariamente con otras Organizaciones, y son
extrañas las que no dependen de ninguna Organización externa para el suministro de productos y servicios. Determinar las que son relevantes para su éxito y cuáles son los objetivos comunes permitirá establecer la relación necesaria para asegurar la respuesta a los riesgos y oportunidades existentes y potenciar el éxito de ambas partes. Compartir recursos y competencias y la gestión de riesgos relacionados con la calidad entre las partes interesadas aumenta la creación de valor para todos.

El principio subraya la importancia de los proveedores de la Organización en la gestión de las relaciones, destacando la importancia de gestionar otras relaciones a determinar por la Organización.


Las conexiones relevantes de este principio con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 son los siguientes:

Culminamos esta serie de entregas y donde analizamos cada uno de los siete (7) principios de gestión de la calidad y me gustaría conocer a través de los comentarios, de qué forma implementas o utilizas dichos principios en tu trabajo.

El Síndrome del premio de la academia y los proyectos de mejora continua

La Razón No. 1 Por qué Fallan los Proyectos de Mejora Continua.

Hay un efecto que queremos repetir cada hora, cada día, para siempre.

En un artículo anterior escribí acerca de las razones por las cuales muchos programas de manufactura lean, Six Sigma y otros programas de mejora fallan. 

En este artículo voy a ampliar la razón No. 1: el Síndrome del Premio de la Academia.

El Síndrome del Premio de la Academia es donde se lanza un programa o proyecto a mucha fanfarria, ceremonia y gasto, pero seis meses después todo lo que queda es un montón de carteles descoloridos en la pared, cajas de libros de trabajo caros y sin usar, y un grupo de empleados aún más cínicos y fatigados de lo que teníamos antes.

Siete principios pocos conocidos - Parte 2

La semana pasada, iniciamos con el post titulado "Siete principios conocidos - Parte 1" una serie de contenidos para analizar lo que considero es la "esencia" o "ADN" de la Norma ISO 9001:2015. 

Esta semana continuamos, analizado los siguientes tres principios:

3. Compromiso de las personas

Es esencial para la Organización que las personas sean competentes, empoderadas (persona dotada de competencia y de la respectiva autoridad para tomar decisiones de forma autónoma, o sea a quién es dada la posibilidad de tomar decisiones aumentando su participación y responsabilidad)  y comprometidas para crear valor.

Los resultados obtenidos por las Organizaciones son los resultados obtenidos por las personas de todos los niveles y funciones que trabajan en la Organización. Para lograrlos es necesario determinar las competencias y conocimiento necesarios, asegurar que las personas los tienen y que saben exactamente lo que hacer para el éxito de la Organización.

Los resultados obtenidos deben ser comunicados y siempre que sea posible reconocidos. Potenciando su mantenimiento y mejora.

Las conexiones relevantes de este principio con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 son los siguientes:

Siete principios pocos conocidos - Parte 1

La norma tiene como pilares fundamentales los siete principios de gestión de calidad, que en mi opinión son la esencia o el "ADN" operativo de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015. Conocer y comprender dichos principios es un factor clave de éxito para asegurar la eficacia y mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), motivo por el cual la comunicación, entendimiento y aplicación por parte de las personas de la organización es vital.

En frecuentes ocasiones me preguntan o consultan cuales son las diferencias entre las empresas que implementan, utilizan y mantienen eficaces los SGC, mi respuesta, "pueden ser muchas, pero algo que marca la diferencia, es que las personas han internalizado los siete principios de gestión de la calidad". En resumen los principios son los siguientes:

Mejora Continua. ¿Actividad? o ¿Proceso?

En entornos volatiles, inciertos, complejos y ambiguos (VICA) las organizaciones necesitan adaptarse constantemente, y la sobrevivencia viene determinada por su capacidad para satisfacer las necesidades de sus partes interesadas (clientes, accionistas, trabajadores, proveedores). Ante esta perspectiva las organizaciónes necesitan mejorar continuamente mediante la identificación, selección e implementación de proyectos de mejora.

Durante mi experiencia profesional como consultor y auditor de sistemas de gestión, he observado frecuentemente en las organizaciones que la mejora continua se torna "abstracta" y es gestionada más como una "actividad reactiva" que surge de no conformidades o sistuaciones que han ocurrido en lugar de ser abordada o gestionada como un "proceso" que permita gestionarla eficazmente.

Las versiones actuales de las Normas ISO 9001. ISO 14001 e ISO 45001 hacen enfásis en la gestión basada en procesos, y entre otros aspectos a tomar en cuenta para su implementacion establece:

• "Mejorar continuamente, identificando de forma sistemática y proactiva las oportunidades para aumentar lacapacidad de los procesos para obtener resultados que proporcionen mayor satisfacción a las necesidades de las partes interesadas de la organización".