En entornos volatiles, inciertos, complejos y ambiguos (VICA) las organizaciones necesitan adaptarse constantemente, y la sobrevivencia viene determinada por su capacidad para satisfacer las necesidades de sus partes interesadas (clientes, accionistas, trabajadores, proveedores). Ante esta perspectiva las organizaciónes necesitan mejorar continuamente mediante la identificación, selección e implementación de proyectos de mejora.
Durante mi experiencia profesional como consultor y auditor de sistemas de gestión, he observado frecuentemente en las organizaciones que la mejora continua se torna "abstracta" y es gestionada más como una "actividad reactiva" que surge de no conformidades o sistuaciones que han ocurrido en lugar de ser abordada o gestionada como un "proceso" que permita gestionarla eficazmente.
Las versiones actuales de las Normas ISO 9001. ISO 14001 e ISO 45001 hacen enfásis en la gestión basada en procesos, y entre otros aspectos a tomar en cuenta para su implementacion establece:
- "Mejorar continuamente, identificando de forma sistemática y proactiva las oportunidades para aumentar lacapacidad de los procesos para obtener resultados que proporcionen mayor satisfacción a las necesidades de las partes interesadas de la organización".
