La norma tiene como pilares fundamentales los siete principios de gestión de calidad, que en mi opinión son la esencia o el "ADN" operativo de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015. Conocer y comprender dichos principios es un factor clave de éxito para asegurar la eficacia y mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad (SGC), motivo por el cual la comunicación, entendimiento y aplicación por parte de las personas de la organización es vital.
En frecuentes ocasiones me preguntan o consultan cuales son las diferencias entre las empresas que implementan, utilizan y mantienen eficaces los SGC, mi respuesta, "pueden ser muchas, pero algo que marca la diferencia, es que las personas han internalizado los siete principios de gestión de la calidad". En resumen los principios son los siguientes:
En esta oportunidad analizaremos los dos primeros principios:
El enfoque primordial de la gestión de la calidad es la satisfacción de los requisitos de los clientes y el esfuerzo por exceder sus expectativas.
Las Organizaciones existen mientras tengan clientes, también designados por usuarios en ciertos sectores de servicios y pacientes en el área de la salud. La Organización debe cuidar de sus clientes, comprendiendo lo que pretenden y suministrándoles productos y servicios que respondan a sus expectativas y necesidades. los requisitos ISO 9001:2015 relacionados con este principio son los siguientes:
Los líderes establecen, a todos los niveles, unidad de propósito y dirección, asi mismo crean las condiciones para que las personas se comprometan a lograr los objetivos de la Organización. Los líderes de las Organizaciones definen el propósito y la dirección de la Organización, y crean las condiciones para que la Organización, como un todo camine en esa dirección y trabaje para alcanzar los resultados deseados, condición sin la cual difícilmente se obtendrá éxito.
Las personas hacen las cosas suceder. Para lograr los objetivos, es necesario que las personas actúen como un todo, orientadas por los mismos objetivos. Las personas deben ser lideradas en este camino y disponer de las condiciones, recursos, competencia y conocimiento para lograrlos. Es esencial que las personas de la Organización conozcan y comprendan su propósito y dirección, y se sientan apoyadas y estimuladas en su consecución.
los requisitos ISO 9001:2015 relacionados con este principio son los siguientes:
En la próxima entrega estaré revisando los principios: 3. Compromiso de las personas y 4. Enfoque a procesos. Cuentanos a través de los comentarios, cómo aplican los siete principios de gestión de la calidad en tu organización.
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