El cambio central de la norma ISO 9001:2015 fue abordar los riesgos y oportunidades, desde entonces las empresas se avocaron a implementar metodologías para cumplir con este nuevo enfoque, y poder hacer la transición y obtener su certificado actualizado, sin embargo, en las auditorias realizadas por mi persona hasta la fecha, observo que la balanza se inclina más hacia la identificación de riesgos solamente, las organizaciones tienen dificultades para establecer oportunidades, lo cual, también es parte de la cláusula 6.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades, para contribuir a comprender lo requerido, comparto con ustedes la aclaratoria de la Nota 2 de dicha cláusula:
NOTA 2 Las oportunidades pueden conducir a la adopción, de nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados, acercamiento a nuevos clientes, establecimiento de asociaciones, utilización de nuevas tecnologías y otras posibilidades deseables y viables para abordar las necesidades de la organización o las de sus clientes.
En resumen no puede existir mejora continua sin la identificación y aprovechamiento de oportunidades para la mejora no solo del sistema de gestión, sino de la organización en su totalidad.
Comparto este articulo de Xavier Marcet titulado "Capacidades y Oportunidades", y el cual viene como anillo al dedo para poder comprender aspectos que pueden ayudar hacer realidad las "oportunidades" que están presentes en el contexto de las organizaciones.
Coméntanos cómo identifican y aprovechan las oportunidades en tu organización.
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