Para 2025, se espera que casi el 25 por ciento de la población estadounidense tenga 60 años de edad o más. Con esta preparación demográfica para salir de la fuerza laboral y jubilarse, ¿qué se puede hacer para retener sus conocimientos y transmitirlos a la siguiente generación de empleados? Después de todo, una buena parte del conocimiento que poseen nuestros "ancianos empleados" no está escrito o almacenado en una computadora, sino en sus cabezas. Y esto es especialmente cierto en el sector manufacturero.
El conocimiento tribal se describe como conocimiento conocido, pero no documentado. Puede consistir en décadas de información valiosa y experiencias prácticas, y perder este conocimiento puede ser perjudicial para cualquier organización.
Sin embargo, la situación es aún más grave para los fabricantes. IndustryWeek reporta que casi un cuarto de los empleados de manufactura tienen 55 años o más. Y en California, un estado que lidera el mercado manufacturero del país, esto es especialmente preocupante.
Reconocer el valor del conocimiento tribal
Algunos líderes de manufactura están muy lejos de los pisos de las fábricas, por lo que es posible que no entiendan la riqueza del conocimiento tribal que algunos de los empleados más experimentados pueden poseer. Capturar este conocimiento puede ayudar a la organización a lograr más éxito:
Mantener la ventaja competitiva. Los procesos de negocio de fabricación, los métodos operativos y los datos propietarios pueden ser un diferenciador único de otras organizaciones dentro del mismo espacio.
Impulsar la innovación. Al echar un vistazo a la antigua forma de hacer las cosas, el propietario de una pequeña empresa puede ser capaz de encontrar formas más nuevas, más eficaces y más eficientes de hacer las cosas.
Enseñar a la próxima generación. Las nuevas contrataciones, sin el beneficio del conocimiento tribal, son incapaces de llenar los zapatos de la gente a la que reemplazan. "La industria manufacturera se ha vuelto tan especializada que las compañías están buscando habilidades hiperespecíficas que se podría esperar que pocos trabajadores externos las tengan", señalaron los economistas Andrew Weaver y Paul Osterman.
Hasta que los líderes de las manufacturas reconozcan el valor del conocimiento tribal y pongan en marcha un plan para obtenerlo, continuarán perdiendo nuevas oportunidades.
Espere algo de resistencia
Un aspecto de captar el conocimiento tribal que puede resultar sorprendente es la falta de voluntad de los empleados para compartir. Algunas de las razones más comunes por las que los empleados retroceden incluyen:
Tienen problemas de seguridad laboral. Algunos empleados sienten que sus conocimientos los mantienen valorados, y que compartir sus secretos hace más fácil que otra persona se ponga en su lugar.
No siguen el procedimiento. Con el tiempo, muchos empleados descubren atajos dentro de su puesto de trabajo; saben que no están haciendo las cosas "según las reglas", pero sí las están haciendo. Documentar estas soluciones alternativas significaría renunciar a sus métodos alternativos.
Les gusta ser "el que arregla". A algunos de los guardianes del conocimiento tribal simplemente les gusta ser los poseedores de dicho conocimiento; les hace sentir bien que otros confíen en ellos, y ni siquiera les importan esas llamadas nocturnas debido al golpe de ego que les da.
Identificación de los guardianes del conocimiento
Para comenzar a capturar el conocimiento de la tribu, tendrá que ver qué empleados pueden tener más que ofrecer. Generalmente, vas a querer empezar con los veteranos más experimentados. Estos trabajadores también son propensos a ser los más cercanos a la jubilación, y es más probable que compartan sus conocimientos; en sus mentes, tienen menos que perder al divulgar información porque de todos modos están a punto de salir.
Cuando se enfrente a algunos de los retrocesos mencionados anteriormente, sea comunicativo; hágales saber que usted sabe que nadie puede hacer el trabajo como ellos lo hacen. Asegúreles que su trabajo no está en peligro, y que usted simplemente necesita recolectar la información en preparación para cuando ellos decidan que han terminado.
Y si están recortando gastos, no los reprenda; en su lugar, reevalúe los procedimientos de trabajo. Si su atajo no es comprometer la calidad o la seguridad, es posible que hayan encontrado un método mejor que pueda ser adoptado en toda la planta.
Analizar, digitalizar y distribuir
No todo el conocimiento tribal es buen conocimiento. Como ya se ha mencionado, algunos pueden implicar atajos que pueden ser, en el mejor de los casos, oportunidades de mejora que abren los ojos; en el peor de los casos, peligros que ponen en peligro la vida. Por eso es importante analizar todo y determinar qué se debe documentar para los futuros trabajadores y qué se debe olvidar.
Ahora es el momento de digitalizar su nueva información (y asegúrese de mantener la documentación digital; usted no quiere pasar por este proceso de nuevo con la próxima ronda de jubilados). Una vez que la información ha sido digitalizada, cuando sea apropiado, compártala ampliamente a través de la organización para involucrar a los empleados, promover la colaboración y expandir el conocimiento tribal (esto podría incluso conducir al desarrollo orgánico de una cultura empresarial más fuerte, algo que es atractivo para la nueva generación de "millennials" que ingresan a la fuerza laboral).
El conocimiento es algo terrible de desperdiciar. El conocimiento tribal, quizás aún más, porque cuando se ha ido, se ha perdido para siempre. Antes de que otro valioso veterano de la compañía salga de su fábrica, asegúrese de aprender todo lo que pueda de él. No tendrás otra oportunidad.
¿Qué está haciendo tu organización para retener sus conocimientos y transmitirlos a la siguiente generación de empleados?, espero tus comentarios.
Publicado en Qualitydigest. Post original aquí
Traducción realizada con el traductor www.DeepL.com/Translator
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