Quiero iniciar este post partiendo de la definición que Peter Senge nos da sobre "Pensamiento Sistemico" en su famoso libro "La Quinta Disciplina" y la cual establece "El pensamiento sistémico es el que se da en un sistema de varios subsistemas o elementos interrelacionados. Intenta comprender su funcionamiento y resolver los problemas que presentan sus propiedades. El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un nuevo contexto que se ha desarrollado en los últimos setenta años que facilita la claridad y modificación de patrones".
En pocas palabras, los sistemas de gestión deben ser abordados en cuanto al diseño y auditoría bajo el enfoque del Pensamiento Sistemico, es decir, debemos mirar primero el bosque y luego los árboles, ya que en una auditoría por ejemplo, no solo podemos enfocarnos en el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001, 14001 u otra, debemos identificar patrones e interacciones dentro del sistema, determinar como los procesos se afectan mutuamente y como esa sinergia afecta la eficacia total del sistema.
Una herramienta que me ayuda durante la auditoria de sistemas de gestión es el mapa de relaciones (autoria propia) el cual ayuda a comprender como los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 interactuan y como se relacionan entre si a través de conexiones relevantes, al examinar dicho mapa podemos observar que los requisitos de contexto de la organización (4.1) y las partes interesadas (4.2) son los motores de dichas relaciones ya que sirven de entrada a otros requisitos aguas abajo en la Norma, también podemos ver como el requisito de abordar los riesgos y oportunidades (6.1) es el nucleo del sistema al recibir el mayor numero de entradas provenientes de otros requisitos y también podemos observar como el enfoque basado en procesos se ve reforzado al interactuar con otros requisitos.
Si entendemos y visualizamos como está presente el pensamiento sistemico en la Norma ISO 9001:2015 podemos comprender de mejor manera como interactuan los diferentes procesos (árboles) que componen el sistema de gestión (bosque).
Una herramienta que me ayuda durante la auditoria de sistemas de gestión es el mapa de relaciones (autoria propia) el cual ayuda a comprender como los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 interactuan y como se relacionan entre si a través de conexiones relevantes, al examinar dicho mapa podemos observar que los requisitos de contexto de la organización (4.1) y las partes interesadas (4.2) son los motores de dichas relaciones ya que sirven de entrada a otros requisitos aguas abajo en la Norma, también podemos ver como el requisito de abordar los riesgos y oportunidades (6.1) es el nucleo del sistema al recibir el mayor numero de entradas provenientes de otros requisitos y también podemos observar como el enfoque basado en procesos se ve reforzado al interactuar con otros requisitos.
Si entendemos y visualizamos como está presente el pensamiento sistemico en la Norma ISO 9001:2015 podemos comprender de mejor manera como interactuan los diferentes procesos (árboles) que componen el sistema de gestión (bosque).
Estimado muy atractivo el esquema de insumos y entregables por cada requisito.
ResponderEliminarMuy buen aporte.
Hola Eduardo, gracias por el comentario, saludos cordiales desde Venezuela.
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