Preguntas de auditoría ISO 9001:2015

Si se está preparando para realizar una auditoría de acuerdo con ISO 9001: 2015, probablemente ya se haya hecho la pregunta atemporal: ¿Qué preguntas debo hacer a los auditados? No hay peor sensación que estar en medio de una auditoría y darse cuenta de que no sabe que preguntar realizar para recolectar evidencias objetivas.  La buena preparación y planificación puede remediar esto, por supuesto, pero el hecho es que la norma ISO 9001: 2015 incluye una gran cantidad de nuevos requisitos que nunca han sido parte de la mayoría de las auditorías. 

Con el fin de acelerar su pensamiento, comparto con ustedes las primeros cinco preguntas de un total de diez que considero no pueden faltar en una auditoría teniendo como criterio la Norma ISO 9001:2015

El Pensamiento Sistemico en ISO 9001:2015

Quiero iniciar este post partiendo de la definición que Peter Senge nos da sobre "Pensamiento Sistemico" en su famoso libro "La Quinta Disciplina" y la cual establece "El pensamiento sistémico es el que se da en un sistema de varios subsistemas o elementos interrelacionados. Intenta comprender su funcionamiento y resolver los problemas que presentan sus propiedades. El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un nuevo contexto que se ha desarrollado en los últimos setenta años que facilita la claridad y modificación de patrones".

En pocas palabras, los sistemas de gestión deben ser abordados en cuanto al diseño y auditoría bajo el enfoque del Pensamiento Sistemico, es decir, debemos mirar primero el bosque y luego los árboles, ya que en una auditoría por ejemplo, no solo podemos enfocarnos en el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001, 14001 u otra, debemos identificar patrones e interacciones dentro del sistema, determinar como los procesos se afectan mutuamente y como esa sinergia afecta la eficacia total del sistema.

Una tarea pendiente

Hace un tiempo, cuando empezaron a nacer los blogs en internet, alguien dijo "la mejor tarjeta de presentación es tener un blog...", ha pasado bastante tiempo y los blog en la actualidad siguen teniendo  vigencia, ya que además de darte a conocer, te permiten compartir experiencias, conocimientos y algo importante, aprender de los comentarios de tus lectores.

Pero, es de hacer notar, para que el blog agregue valor, se requiere de planificación y dedicación para ofrecer contenidos realmente útiles y evitar que nuestro blog se convierta en un intento fallido más.

Siempre estuvo en mi libreta inbox alqo que decía así "nunca es tarde para crear un blog" y aplicando un poco lo que expone Seth Goddin en su libro "HAZLO. Cuando fué la ultima vez que hicistes algo por primera vez" hoy 18/02/2018 decidí hacer realidad mi blog personal titulado "El Blog de Ángel Ramírez" donde estaré compartiendo mi conocimiento tácito y explicito acumulado en 25 años de experiencia profesional en las áreas de la calidad, auditoría, sistemas de gestión y mejora de procesos y de 5 años ofreciendo mis servicios como consultor artesano, auditor líder QHSE, risk manager y facilitador bimodal.

Los invito, igualmente a compartir a través de sus comentarios a los post de mi blog, saludos y bienvenidos.